Devoluciones y garantía

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Todos nuestros productos son nuevos y originales. En Kodigo revisamos cada caso antes de definir una solución, para cuidarte a ti y cuidar que el proceso sea justo.

📋 Términos y condiciones

  1. Cada producto indica su garantía en la ficha, junto al precio y en Especificaciones (por ejemplo «Garantía: 12 meses»). Si dice «Sin garantía de fábrica», ese producto no tiene garantía de la marca.
  2. Si tu producto llega golpeado, rayado, quebrado, incompleto o no enciende, solicítalo dentro de los 2 días siguientes a recibirlo, con fotos o video. Esto aplica a todos los productos, tengan o no garantía.
  3. Si quieres cambiar un producto que está sellado y sin usar, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a recibirlo y evaluamos tu caso. No es un derecho automático.
  4. La garantía excluye consumibles (tinta, tóner, papel), el desgaste normal de baterías, cables y accesorios, y licencias o software ya activados.
  5. La garantía se pierde por golpes, humedad, variaciones de voltaje, mal uso, sellos rotos, modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
  6. Toda solicitud pasa por una revisión técnica de Kodigo. Te respondemos si aplica o no, y por qué.
  7. Si la garantía se valida, el producto se repara con la marca o su centro de servicio, en el tiempo que la marca indique.
  8. Si no se puede reparar, la marca lo cambia por uno igual o de funcionalidad equivalente.
  9. Si la marca no puede repararlo ni cambiarlo, te damos un saldo a favor por el valor del producto o te reembolsamos.

🔧 Cómo solicitar tu garantía

  1. Entra a Mi cuenta → Mis pedidos y abre el pedido.
  2. Junto al producto toca «Solicitar garantía». Si el producto está dentro de plazo, verás el botón.
  3. Elige qué pasó, cuéntanos el problema y sube hasta 3 fotos.
  4. Te respondemos en 1 día hábil o menos. Sigue el estado en Garantías y reclamos: Recibida, En revisión, Aprobada o No aplica, y Resuelta.

¿El botón no aparece o tienes dudas? Escríbenos por WhatsApp al +502 3846-0334 con tu número de pedido.

💵 Reembolsos

Cuando corresponde un reembolso, lo hacemos por transferencia en un máximo de 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto.

Estas condiciones no limitan tus derechos según la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala.